DESCRIPCIÓN
El comportamiento de las personas y las distintas formas de expresarnos afectan las relaciones interpersonales, en su amplia gama, abarcando tanto las relaciones familiares como las laborales, en las que incluimos nuestras relaciones con los usuarios. Este tema ha tenido incidencia y relevancia en las organizaciones ya que son los usuarios los bienes más preciados que cualquier empresa debe tener.
OBJETIVO DEL PROGRAMA DE ESTUDIO
Desarrollar competencias para potenciar las habilidades y/o capacidades personales que faciliten un cambio en la mirada personal en la relación con los usuarios, conociendo la importancia de la calidad de servicio y comprendiendo el significado de la atención al usuario.
Duración: 50 horas
Plazo para finalizar el curso: 60 días
CONTENIDOS
Módulo I
- EL VALOR DE LA PERSONA
Módulo II
- COMUNICACIÓN EFICAZ Y CALIDAD DE SERVICIO
Módulo III
- ATENCIÓN AL USUARIO
